+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Как вернуть разницу при возврате денег за подорожавший товар юридическому лицу

Как вернуть разницу при возврате денег за подорожавший товар юридическому лицу

Каждый год обмениваясь с друзьями подарками на ДР, стараемся подарить что-то, что может порадовать, но сам себе не обязательно купишь. Друг решил купить колонку у Яндекса и Сбербанка на сайте Беру, который теперь просто Яндекс. Со скидками получилось около Р. Колонка честно прожила несколько месяцев, выдавала хороший звук, но перестала заряжаться. Поэтому я позвонил на горячую линию Харман, где мне дали адрес сервисного центра в Твери, куда я и привез ее. Первый визит был неудачным, сервисный центр решил не работать в субботу день, без объяснения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гражданка М.

«Яндекс.Маркет» отказывается возвращать деньги за неисправную колонку

Каждый год обмениваясь с друзьями подарками на ДР, стараемся подарить что-то, что может порадовать, но сам себе не обязательно купишь. Друг решил купить колонку у Яндекса и Сбербанка на сайте Беру, который теперь просто Яндекс. Со скидками получилось около Р. Колонка честно прожила несколько месяцев, выдавала хороший звук, но перестала заряжаться.

Поэтому я позвонил на горячую линию Харман, где мне дали адрес сервисного центра в Твери, куда я и привез ее. Первый визит был неудачным, сервисный центр решил не работать в субботу день, без объяснения.

Во второй раз все получилось лучше и колонку приняли, спустя 10 дней дали заключение о неремонтопригодности, согласованное с импортером. Я планировал выбрать другой товар, так как прочитал, что брак в этих колонках более массовый, подумал переключиться на саундбар, когда магазин вернет деньги. После получения акта о неремонтопригодности, я обратился к ребятам в Яндекс, которые отправили список документов на почту, который я должен был заполнить и прислать им заказным письмом.

Ребята в Яндексе отдельно отметили, что замены товара у них нет, только возврат денег и заказ нового, если я захочу. Нашем камнем преткновения с Яндексом стала сумма возврата, так согласно закона магазин обязан вернуть текущую стоимость товара, которая на момент написания заявления составила Р.

Логика закона простая, клиент не обязан отвечать за недостатки товара, если он подорожал, ответственность несет изготовитель и продавец. Сначала поддержка Яндекса отпиралась и отказывалась возвращать текущую стоимость, потому что "мы интернет-магазин" и "цены меняются ежесекундно, текущей стоимости товара не существует".

Я подумал, что это странно и решил написать службе поддержке в твиттере, получил ответ, что это было недоразумение и я прав, будет выплачена текущая стоимость товара, поэтому я могу смело отправлять документы почтой. Я отправил письмо 2 ноября, письмо пришло на почту 5 ноября, а забрали его только 10 ноября, после моего напоминания.

Когда сроки вышли, мне сказали, что теперь они решают вопрос с выплатой, потому что "я хочу больше денег". Я раз 5 общался со старшими специалистами, просил объяснить, почему возник опять вопрос о сумме возврата и почему выплаты еще не произошло, на каждый вопрос у Яндекса один ответ "мы написали коллегам письмо, ждите".

Сегодня письмо на электронную почту действительно пришло, только ответ был, что раз я хочу выплату по закону, то зачем-то должен отправить им еще и письменную претензию, а до этого никаких выплат не будет. Я был весьма обескуражен, подобным поведением компании и позвонил им еще раз, где мне в хамской манере было сказано, что если я хочу что-то получить от Яндекса!

Дальше все неприятно, долго, но не сложно. Я буду вынужден подготовить исковое заявление, в котором сошлюсь на акт о неремонтопригодности, на заявление о выплате, на заказное письмо и переписку в электронной почте, в сумму иска я включу:. Так как сумма иска совсем небольшая, то иск подается в мировой суд, по месту моей регистрации, это сам иск в трех экземплярах, со ссылками на статьи в Законе. Весь процесс может занять около 3 месяцев, но безусловно будет приятно, получить большую сумму и порадовать себя другой покупкой.

Буду рад рассказать о ходе дела и скину потом, что Яндекс ответит суду на исковое требование, интересно, как они трактуют закон и почему позволяют себе поддерживать такой низкий уровень сервиса.

Дмитрий Юрьевич. Борис, считаю, что вы поступили правильно, подав заявление в суд. Очень надеюсь, что эта история научит Яндекс. Желаю удачи! Егор Рублев. Игорь Соколовский. С каких пор это пробел? Раньше норма защищала потребителя, а сейчас стала потребтерроризмом? Если вы не знаете конкретную норму, это ещё не значит, что существует "дыра".

Спасибо, я действительно надеюсь, что этот кейс может их чему-то научить и возможно другим клиентам будет проще возвращать товар и заявлять требования.

Артём Сергеевич. Ренат Смольный. Ну смотря какие, закон о защите прав потребителей в любом случае выше любых прописанных условий, если они закону противоречить будут. Roman Moskovskiy. Евгений Круглов. Набрали по объявлению. Вот бы им так же с зарплатой: текущего оклада не существует он постоянно меняется в меньшую сторону.

Alex Marvell. Христофор Бонифатьевич. Можно потом еще будет "представительтво в суде" взыскать, если не сами будете защищаться. Потенциально дело выигрышное, поэтому будьте готовы, что ответчик будет предлагать вам мировое, если дело дойдет до суда. Что за глупости. Они проигнорируют, автор получит исполнительный лист и взыщет через банк.

Вы ещё посоветуйте к приставам обратиться. Если проигнорируют, то будет по вашей схеме. Вы правы, при решении суда исполнительный лучше самому доставить в банк. Если с приставами, то это до второго пришествия Автор конечно формально прав.. Но переписываться и судиться ради получения лишних руб?

Кмк, для этого нужно очень любить сей процесс. Black Jack. Я тоже обратил внимание на увлеченность процессом. В таких масштабах это просто онанизм и марамойство. Максим Ростокин. Потребитель имеет право на замену товара. Яндекс ему в этом отказывает. Если бы колонка существенно подешевала, стрелочка повернулась. Eugene Kononenko. Статья 24 пункт 4: "При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения".

Damir Shakirov. Яндекс не обязан, до решения суда, возвращать стоимость товара по текущей цене. То что вы пытаетесь делать, на мой взгляд, ставит Вас в один ряд с патетными троллями и киберсквотерами. Договор дарения, в простой устной форме не относится к договору купли-продажи, и не подменяет его, гарантия не обнуляется, если товар подарен.

С момента дарения я собственник товара, со всеми его потребительскими свойствами и обязательствами от продавца и производителя. Во всем остальном абсолютно логично, что суд это муторно и не быстро. К сожалению вы неверно трактуете нормы права, касаемо дарения и того, что влечет за собой это договор дарения, даже в простой устной форме, но тут я спорить не буду, просто не соглашусь.

То что касается разницы в цене, магазин действительно должен компенсировать разницу, подразумевается, что потребитель воспользуется разницей если стоимость выросла или не воспользуется если стоимость товара оказалась ниже , у магазина нет права выбирать, если требование заявлено. По ЗоЗПП практика вполне хорошая, закон работает, разъяснения Верховного суда тоже, не вижу здесь каких-то коллизий, наоборот, все достаточно просто. Пластиковое Окно. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки.

Дмитрий Кораблев. В каком месте? Из-за ошибки магазина ты должен будешь тратить ещё больше денег? Вы не правы, Закон обязывает магазин выплатить текущую стоимость до суда, если такое требование заявлено, если его не было то наверное можно трактовать, что магазин не обязан сам предлагать большую сумму, это по желанию потребителя. В моем же случае в заявлении на возврат все было отражено со ссылкой на закон. Олег Купцов. Борис, здравствуйте!

Я представитель Яндекс. Приношу извинения за эту неприятную ситуацию. Мой коллега уже связался с вами и помог с возвратом. Деньги за товар вернём в ближайшее время. Проведём работу над ошибками и постараемся, чтобы такие случаи урегулировались как можно проще для покупателей.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, то буду рад помочь! Alex S. Хотелось бы увидеть итог работы над ошибками, раз уж эта история публична. Просто вернуть средства - это не решить проблему. В этом случае сотрудник, работавший над заявкой на возврат, допустил ошибку, тем самым вызвал справедливый негатив со стороны покупателя.

Мы уже проводим дисциплинарную работу с коллегой, а также повторное обучение по таким случаям с другими сотрудниками. Сделаем всё возможное, чтобы подобная ситуация не повторилась.

Aleksei Smoliarchuk. Здравствуйте, похожая ситуация. Прошу вернуть на такой же товар надлежайшего качества, к сожалению ваша служба поддержки предлагает только вернуть деньги. Здравствуйте, Алексей! Понимаю, что поменять товар было бы удобнее. В этом случае вы можете получить деньги за него назад и оформить покупку снова.

Задайте вопрос дежурному юристу,

Статья 24 вышеупомянутого нормативного акта посвящена теме расчётов с клиентом, который приобрёл некачественный товар. К сожалению, ситуации, когда приобретённый продукт не соответствует представлениям о надлежащем качестве — не редкость, поэтому недовольные покупатели периодически возвращаются в магазин и требуют возврата денежных средств за покупки ненадлежащего качества. Согласно последней редакции рассматриваемой статьи, обмен бракованного продукта на аналогичный той же модели, торговой марки и артикула проходит без изменения перерасчёта цены см. Как это выглядит на практике? Если покупатель обратился с дефектным изделием в магазин и хочет вернуть покупку, а цена на товар выросла, то клиент не должен доплачивать разницу из собственного кармана.

Возврат розничного товара: заявление обязательно?

Продажа товара в кредит, когда покупатель оплачивает товар полностью или частично через определенное время после его получения, происходит в рамках договора купли-продаж и ст. Банк или иной кредитор заимодавец не привлекается. Условиями договора может быть предусмотрена уплата процентов за пользование кредито м п.

При этом большинство возвратов были сделаны в день покупки, порой в течение часа или даже нескольких минут после ее оплаты. Все они, как и положено, оформлены актами КМ-3 утв. Постановлением Госкомстата от Инспекция возвраты не признала, указав на то, что они были оформлены только внутренними документами магазина, а заявлений покупателей на них нет. ИП представил еще возвратные накладные, но тоже без подписи покупателей.

Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. Возврат или обмен товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Как мы работаем? Задайте вопрос дежурному юристу, и получите бесплатную консультацию в течение 5 минут. Пример: Дом оформлен на меня, но я там жить не буду, в нем будет проживать и прописан мой дед постоянно. Как оформить коммунальные услуги на него и кто будет их оплачивать??

Потребитель возвращает кредитный товар

А значит и будем. Комментарий дорос до поста. Почему бы и нет. Вдруг кому пригодится.

.

Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже

.

Возврат и обмен товара

.

Но ведь новый за эти деньги не купить. И что же делать? Тут в дело В таком случае, обязательно указывайте, что хотите возврат по 18ой, но ещё и разницу по 24ой. И снова продавец в клетке, Но если вы хотите вернуть деньги, а цена товара стала выше. То имеет право вернуть цену.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. blacanax

    Здравствуйте,подскажите, имеет ли право бывшая жена после развода за мес(год до совершеннолетия ребенка подать на алименты за все года задним числом? Или считают с даты фактического момена подачи на них?Спасибо

  2. Василий

    Мне кажется скоро все просто уйдут в тень, как раньше

  3. Тимофей

    А ТО СОВСЕМ БЕДА!

  4. leoscoretsi79

    Было бы интересно послушать ваши комментарии к ст. 172 УК.

  5. Николай

    Однозначно дизлайк, автор видео без разбора видов ситуаций сразу решил что убегать не надо. Очень смешно в России лучше убежать вовремя, чем получить срок или штраф за то чего не совершал, а что приписать всегда найдут и потом уже хрен отмажешься. Тупо реклама адвокатских услуг, нет у россиян денег на вас дармоедов, лучше убегу, знаю я какие бегуны сейчас в ментовке работают. И нихрена мне после этого не будет если я никого не убил или не ограбил.